divendres, 13 de maig del 2016

Novetats de la cinquena fase del projecte

El tancament de la cinquena fase del projecte MailToTicket es va produir el 10 de maig de 2016. Les novetats més destacables que es van introduir en aquesta fase van ser les següents:
  • La guia ràpida del MailToTicket, que explica com començar a treballar amb l'eina des de zero: descriu les característiques principals del MailToTicket, com instal·lar-lo i com configurar-lo de forma bàsica.
  • La presentació dels resultats i les conclusions del nostre projecte a la sessió final d'aquesta ronda del programa Nexus24 (no us perdeu la transparència amb l'estimació d'hores alliberades gràcies al MailToTicket!).
  • Permet indicar expressions regulars per indicar de quines adreces de correu no s'han de crear tiquets.
  • Ja no notifica els comentaris dels sol·licitants quan utilitzen adreces de correu externes si han creat el tiquet des de la mateixa adreça.
Amb això donem per finalitzat el projecte MailToTicket dins del marc del programa Nexus24. A partir d'aquí, seguirem treballant en el projecte però ja des de fora del marc del Nexus24 i per tant amb una dedicació més reduïda.

Teniu una llista dels temes oberts al GitHub. Us animem a participar-hi des d'ara mateix.

Un altre tema que queda pendent és el futur del MailToTicket dins la UPC. Per part nostra mirarem de fer tot el possible per engrescar d'altres unitats a què el facin servir i ajudarem als responsables corresponents de la UPC a triar la millor forma de mantenir el projecte viu.

diumenge, 1 de maig del 2016

Retrospectiva de la quarta fase del projecte

Després del tancament de la quarta fase del projecte MailToTicket el 17 de març, vam fer una petita retrospectiva per veure com havia transcorregut la feina d'aquesta fase.

La primera cosa en què vam coincidir és que participar en el pilot d'avaluació del projecte osTicket a la UPC suposa molta feina pel temps limitat de què disposem. Això no vol dir pas que l'osTicket no sigui l'eina adequada, només ha passat que vam estimar malament el temps que ens suposaria provar-lo. Més endavant farem una anàlisi més completa de la nostra avaluació, que compartirem també en aquest blog.

A continuació vam parlar de l'impacte que tenen les incidències i els imprevistos en la planificació de cada fase del projecte. En teoria un cop decidida la planificació de la feina per una fase, aquesta planificació no hauria de canviar fins que acabi aquesta fase. Aquesta garantia és el que permet que els equips àgils puguin lliurar novetats i canvis que aportin valor als usuaris en cada fase. Però què passa amb els imprevistos? Nosaltres vam decidir que havíem d'afegir totes les incidències a la planificació però que les havíem d'identificar com a tals amb una etiqueta visible.

Finalment vam comentar que en aquesta fase havíem dedicat poc temps a revisar la documentació i en canvi havíem fet força canvis en el codi. Tenint en compte que només quedava una fase abans de tancar el projecte, vam acordar centrar-nos en la documentació enlloc de les parts més TIC.

Novetats de la quarta fase del projecte

El tancament de la quarta fase del projecte MailToTicket es va produir el 17 de març de 2016. Les novetats més destacables que es van introduir en aquesta fase van ser les següents:
  • Permet canviar l'adreça de correu sol·licitant en casos determinats a través de la configuració.
  • Utilitza l'usuari extern de la configuració en cas que no es pugui identificar el remitent d'una resposta en un tiquet.
  • Una guia d'estil de per a desenvolupadors.
  • Un sistema d'integració contínua per provar els canvis i la qualitat del codi a GitHub.

dilluns, 25 d’abril del 2016

Presentació final del projecte

Dimarts 26 d'abril es fa el lliurament del nostre treball fet durant aquests mesos a la sessió Final de Projectes. La tasca realitzada queda recollida en la presentació-memòria del projecte i en el manual breu del MailtoTicket que us podeu descarregar en format PDF.

dilluns, 22 de febrer del 2016

La temperatura de l'equip del projecte MailToTicket

El dilluns 15 de febrer vam assistir a la píndola formativa sobre com conservar la salut de l'equip i evitar conflictes. L'experiència ens va semblar molt interessant i vam decidir dur-la a terme l'endemà, en la retrospectiva de la tercera fase, just a l'equador del projecte.

Vam començar fent un animòmetre valorant de 0 a 100 i amb un adjectiu el nostre sentiment sobre el projecte en el moment de començar i en el moment actual. Després cadascú va explicar la seva valoració i finalment vam comentar quines accions podíem dur a terme per millorar-la.

El primer tema que va sorgir va ser la necessitat d'auto-organitzar-se per poder dedicar temps al projecte. De fet, aquest tema ja havia sorgit anteriorment i no l'hem tractat de forma adequada. Vam decidir que mirarem de trobar moments en què puguem treballar plegats per facilitar la dedicació.

A continuació es va comentar que de vegades costa saber què s'ha de fer o com cal fer-ho. Aquesta situació fa evident que cal descriure millor les històries d'usuari i les seves tasques, però també que cal tenir clar qui es fa responsable de cadascuna. Per tant, ens hem de seguir esforçant en fer les històries més compensibles i clares. D'altra banda, de cara a la planificació dels propers sprints, caldrà tenir en compte que potser algunes persones se sentin més còmodes si se'ls assigna una feina determinada enlloc de deixar-los decidir quina volen fer. Ho comentarem demà durant la reunió de planificació.

Tot seguit va aflorar un desencaix entre els objectius que inicialment hom s'havia plantejat pel projecte respecte dels que s'estan consolidant i això fa que algunes persones es replantegin el seu paper dins del projecte, ja que tenen dubtes si realment estan aportant algun valor. En aquest sentit, com a equip valorem positivament totes les contribucions de tots els membres, per petites que siguin, i recordem la importància de tenir persones amb diferents perfils dins de l'equip.

Relacionat amb el punt anterior va sorgir la inquietud de què aquest projecte és molt tècnic i això agreuja la percepció del paper d'alguns membres del projecte sobre el valor que estan aportant. Així doncs, vam mirar d'esvair el dubtes que tenien aquestes persones recalcant la importància vital que tenen la documentació i les proves que estan fent, sense les quals la part tècnica no tindria cap sentit. També cal destacar que sovint els tècnics no tenen la sort de treballar tan a prop dels usuaris dels productes que desenvolupen i obtenir feedback d'una manera tan àgil.

Un altre tema que va sorgir és la incertesa del futur del projecte, sobre si la UPC decidirà impulsar-lo i dedicar-hi els recursos necessaris. Aquesta incertesa és compartida amb pràcticament tots els projectes Nexus24, però en el cas del MailToTicket tenim l'avantatge que ja l'estem utilitzant en algunes unitats i que seguirem fent-ho encara que al final no hi hagi cap suport institucional per convertir-lo en un servei.

El darrer punt que va aflorar és la manca d'informació que hem publicat sobre el producte que estem desenvolupant, que és molt important per engrescar i convèncer els usuaris potencials dels avantatges que els podria suposar utilitzar el MailToTicket amb les seves instàncies de GN6. En aquest sentit, vam decidir que publicaríem una llista de les seves característiques principals i que en faríem difusió al blog i a la llista dels fans.

Finalment, creiem que val la pena destacar que, tot i els dubtes i les incerteses que tenim a l'equador del projecte, hi ha una bona sintonia entre els membres de l'equip i el projecte progressa positivament.

Novetats de la tercera fase del projecte MailToTicket

El tancament de la tercera fase del MailToTicket es va produir el dia 16 de febrer de 2016. Les novetats més detacables que vam introduir en aquesta fase són les següents:
  • La possibilitat d'indicar una adreça de correu diferent pel sol·licitant a l'hora de crear un tiquet.
  • La llicència de programari amb què es distribueix el codi del projecte, un cop la tria fou validada pel nostre padrí, en Sebastià Vila, delegat en TIC del Rector.
  • La presentació del projecte a la II Jornada Nexus24 l'11 de febrer.
  • Més informació per fer el seguiment dels missatges d'error.
  • Els correus amb informes d'error ara duen adjunt el correu original.
  • La posada en producció la neteja dels comentaris anteriors a la instància de la FIB.
  • La documentació de l'usuari extern general i de la configuració de les plantilles del GN6 per adaptar-les al MailToTicket.

dissabte, 13 de febrer del 2016

Retrospectiva de la segona fase del projecte MailToTicket

La primera conclusió positiva a la que vam arribar en tancar la segona fase del projecte MailToTicket és que vam fer una bona estimació de la feina a fer, tot i les dates festives de Nadal. En aquest sentit, vam aconseguir tancar totes les tasques que ens havíem compromès a fer. Vegeu les novetats que vam introduir en aquesta fase.

Relacionat amb això, una cosa interessant que ha aflorat en aquesta fase és el fet que forçar les dates de tancament amb un calendari fix (per exemple, 1 cop al mes) sense tenir en compte els festius pot ser una complicació afegida per fer la planificació i que tindrà un impacte directe en la velocitat de l'equip (això pot ser un inconvenient si mesurem la velocitat en funció de les tasques assolides en cada fase).

Quant als punts de millora a destacar hem detectat que no hem escrit els requisits de les històries d'usuari i això provoca diverses interpretacions a l'hora de donar-les per assolides. També comentem que hem de trobar una manera de donar valor a les incidències o millores tècniques, és a dir, que les hem de posar en el context d'una història que aporti valor als usuaris, no s'hi val a tenir només en compte el valor tècnic.